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走進邁克

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經營管理的二十三條指導原則

1.在企業經營方面:堅持追求完美,服務第一的原則

    無論是企業還是個人,均應有理想、有抱負。而追求完美,則是實現理想與抱負的必由之路。雖然,追求完美并不等于能夠實現完美,但是,堅持追求完美,可以幫助我們最大限度地接近完美,從而有效地縮短從一般走向優秀,從優秀走向卓越的時間距離。

    利潤是服務的結果和顧客的獎勵。所以,服務第一不僅是我們為獲得生存與發展權利所必須遵循的鐵律天條,同時,也是我們堅持追求完美,最終實現理想的唯一正確選項。

    因此,我們一定要把服務放在一切工作的首位,切實將服務落實到經營活動的每一個細節之中。我們必須以追求完美的服務理念,為顧客、員工和新浪彩票的共同發展打開更加廣闊的空間。我們必須以超值服務的實際行動,為顧客、股東和社會創造更大的價值。我們必須以誠信正派的經營作風,將新浪彩票建設成為中國一流的服務型企業。

2.在企業管理方面:堅持令行禁止,制度第一的原則

健康的企業管理必須依靠法治,而不是人治。法治則需要以制度做保證。通過制度,明確職場規則,規范企業和員工的行為;保證員工機會均等,起點公平;鼓勵內部和諧競爭,實行優勝劣汰;培育新生力量,建立百年基業……。實踐證明:如果沒有制度的引導和約束,企業根本不可能有規矩、秩序和良好的管理。當然,有了制度以后,執行就是關鍵。因為,沒有執行,再好的制度也等于零。  

 鑒于制度是企業的基本大法,所以,令行禁止是全體員工必須恪守的首要管理原則,任何人不得以任何理由違反或不執行制度規定;其次,在制度面前,必須人人平等。特別是各級干部,凡要求員工做到的事情,自己無權例外;再次,我們必須尊重變化,堅持與時俱進。世間沒有十全十美的制度,從這個意義上講,一方面,即使制度中存在不足,我們也必須執行。另一方面,在執行的過程中,我們還需要對原有的制度及時加以完善。除此之外,制度亦應具有相應的嚴肅性和相對的穩定性,不可朝令夕改。否則,很可能會打破合理的平衡關系,甚至引發危機。

總之,只有將先進的管理制度、現代化的管理手段和人性化的管理方法有機地結合起來,我們才有可能取得最佳的管理成果。

3.在戰略定位方面:堅持聚焦主業,細分第一的原則

    定位解決的是方向問題,即:我們現在在哪里,或我們要去哪里。聚焦解決的是目標問題,即:定位后的重點是什么。細分解決的是方法問題,即:如何實現定位、聚焦所確定的方向與目標。

    顯然,聚焦提倡的是一種專一的精神,反對的是盲目多元化的行為。實際上,只有專一,才易專注;只有專注,才會專業;只有專業,才可能成為專家;只有成為真正的專家,才更有希望創造出優秀和卓越的業績。

    細分則是成就事業的重要保證。因為,細分可以幫助我們:集中力量,發揮優勢,有針對性地選擇業務,做深業務,做實業務,做精業務,最終達到做強、做大的目標。所以,當方向和目標確定之后,細分就是執行的最有效方法和在特定領域內創造一流的法寶。

    總之,堅持“聚焦主業,細分第一”的原則,有助于我們在明確目標、重點和方法的基礎之上,高效率地使用資源,高質量地謀求發展,高標準地打造特色,高水平地建設隊伍。

4.在流程化管理方面:堅持規范操作,執行第一的原則

    流程化管理是以業務流程為主線的現代管理方法。簡化環節,明確責任,規范行為,防范風險,提高效率,保證質量等,是流程化管理的重要內容。有效動員整體資源和力量,以更好地為顧客服務,是流程化管理的根本目的。

    “規范操作,執行第一”的核心精神是:每一個員工和干部均必須無條件地認真貫徹執行流程化管理的規定。即:嚴格執行“規定動作”,禁止任何形式的“自選動作”。

    基于上述,凡不重視或不執行業務流程管理規定的員工和干部,必將會受到嚴肅的批評或相應的處分。凡真正重視并不折不扣地貫徹執行業務流程管理規定的員工和干部,均將會受到相應的表彰。

5.在市場營銷方面:堅持需求導向,顧客第一的原則

    永遠把顧客放在我們的心中。堅持換位思考,真情立足顧客;堅持將心比心,真情服務顧客;堅持精益求精,真情感動顧客。

    永遠把顧客尊為上帝。把滿足顧客的即時需求視為我們責無旁貸的義務,把發掘顧客的潛在需求視為我們義不容辭的責任,把創造需求和引導消費視為我們永無止境的追求。

    永遠把顧客敬為衣食父母。千方百計地滿足顧客不斷變化的個性化需求,持之以恒地專注于為顧客提供達到或超越其預期的超值服務。對于重點顧客,我們必須實行全程化的服務管理。

    作為上帝和衣食父母的顧客,他們也會犯錯誤。面臨這種情況時,我們一定要嚴格按照法、理、情的正確順序去分析問題,化解矛盾,解決爭議。為此,即使我們吃了虧、受了委屈,對外也不必錙銖必較。其中的道理很簡單,因為我們永遠離不開顧客,所以,我們必須具有使顧客永遠不愿意離開我們的服務本領。

6.在分配制度方面:堅持注重公平,績效第一的原則

    根據分享勞動成果的權利與分擔經營風險的責任必須基本一致的原則,新浪彩票一直實行著兩種不同的分配方式。一種是根據股權進行分配。股東們同股、同權、同利,與公司利益共享,風險共擔,一損俱損,一榮俱榮。另一種是根據公司、團隊和個人的業績進行分配。公司統籌承擔主要的經營風險,員工根據職代會通過的《目標經營責任制方案》的規定,分享部分經營成果,并承擔次要的風險責任。

    兩種方式的區別是很明顯的。不過,其相同之處則均是將績效作為分配的基礎保證。總之,沒有績效,任何分配方式都會面臨無源之水、無本之木的尷尬;無視責任,任何分配方式都會迷失方向,背離公平;不注重公平,任何分配方式都會影響士氣,損害事業。因此,我們在制定分配方案和完善薪酬制度的過程中,首先必須堅定不移地遵循以績效為基礎和責、權、利相結合的原則。同時,為了最大限度地體現公平,我們還應該不斷地完善工資制度,努力將員工的眼前利益與長遠利益緊密地結合起來;不斷地創造條件,努力為員工提供更好的福利待遇;不斷地深化激勵機制方面的改革,努力為員工創造成為股東的機會等。

7. 在電子商務方面:堅持超越常規,速度第一的原則

    二十一世紀是電子商務的時代。電子商務不僅正在改變著人們的傳統生活方式,同時也正在顛覆著企業的傳統經營模式。因此,我們必須充分認識互聯網的深遠影響,并果斷抓住電子商務這個千載難逢的巨大歷史機遇。

    各級干部必須迅速行動起來,借助新浪彩票在電子商務方面的先發優勢,結合自身業務的特點和戰略安排,努力提高現有網站的管理和應用水平。有關公司一定要樹雄心、立大志,爭取用五年左右的時間,將自己的網站打造成為具有鮮明差異化特色的、在行業內數一數二或位列第一陣營的、高度專業化的、有管理的開放式服務平臺。

    總之,誰最先登上電子商務的制高點,誰最先闖出一條創新發展型的道路,誰就最有可能抓住世紀性的機遇,并率先擁抱成功的未來。機不可失,時不再來;機不可失,時不我待。

8. 在追求更好方面:堅持持續創新,求實第一的原則

    “沒有最好,只有更好”是市場競爭規律的必然要求和具體體現。欲實現更好的愿望,堅持持續創新是一項非常重要的任務。

    鑒于許多創新往往是從模仿開始的,所以,我們在此側重強調的是創新式模仿。縱觀國內外成功企業的事例,我們走模仿與創新相結合的道路是最實際的選擇。通過學習、研究和借鑒一切成功的經驗,并努力使之與我們的經營與管理有機地結合起來。其實,這種集大成為我所用的方法就是創新。這種創新不僅效率高、易持續,而且效果比較顯著。因此,即使將來我們發展到具有完全自主創新能力的那一天,繼續堅持創新式模仿也是十分必要和非常有益的。當然,不論如何模仿,絕不可以簡單照搬或逾越法律和道德的界限。

9.在商業契約方面:堅持遵規守法,誠信第一的原則

    誠信是為人之本,經商之道。一紙承諾,一諾千金。履行合約,既是我們最基本的責任,也是我們生存與發展最根本的保證之一。

    因此,我們在工作中,必須充分注意和嚴格遵循授權有限、法律至尊的基本原則,不做越權之事,不簽違法之約。在簽約之前,一定要嚴肅認真,反復推敲,謹慎從事;在簽約之后,一定要信守合同,履行承諾,取信于人。特別是在修改契約時,必須保證做到:改之有據,變之有道;言之有信,行之有德。

10.在干部選拔方面:堅持德才兼備,品德第一的原則

     “德才兼備,品德第一”是新浪彩票選拔和使用干部的唯一標準。在新浪彩票,凡是德才兼備的員工,一定會得到重用。凡是“無德” 之人,無論其有多么大的本領,一經發現,定將嚴肅對待,絕不姑息。另外,工作作風亦是選拔干部的一項重要考核內容。當然,人是變化的,所以,我們在選拔和使用干部的時候,不可能做到百分之百的正確。對此,我們的態度是:知錯就改,有錯必究;知人善任,賞罰分明。

    簡言之,新浪彩票的中層以上干部應該是:經營管理的主導者,企業文化的傳播者,職業道德的踐行者,戰略規劃的設計者,世間商道的引路者,公司人才的培育者。

11.在領導藝術方面:堅持講究方法,教練第一的原則

    干部帶隊伍,既要嚴格管理,又要講究方法。嚴格管理是責任,講究方法是水平。

    作為干部,必須甘為人梯。平時,應先教員工做人,再教員工做事,爭取把每一次談話,每一個會議,每一份批示,每一場培訓都當作是最佳的教練機會。

    作為干部,必須摒棄事前不教,事中不管,事后問責的官僚主義作風,更不要做唯我獨尊的封建家長式干部。干部對員工,上級對下級,應該多一些指導,多一些鼓勵,多一些表揚,多一些理解,多一些尊重。在一般情況下,干部應嚴格控制批評的范圍、場合和方式,盡可能地保護員工和下級的自尊心,努力把可能產生的負面影響降低到最小程度,從而使批評能夠達到最佳效果。當然,在原則問題上,干部必須態度明確,立場堅定,旗幟鮮明,絕不允許充當是非不分的好好先生。

    實踐證明,只有注重學習,注重實踐,注重思考,講究溝通,講究方法,講究原則的干部,才有可能成為一個真正受員工歡迎和尊重的教練。

12.在員工管理方面:堅持以人為本,溝通第一的原則

    人才是新浪彩票的發展之本,溝通是培養人才的重要之道。

    在實際工作中,我們既要牢固地樹立起以德聚人、以禮敬人、以誠待人、以愛容人、以理服人的思想,又應努力從各方面為員工創造開展交流活動的條件。各級干部必須努力做到:耐心細致地做好員工的思想工作,經常面對面地傾聽員工的心聲,發自內心地去理解、欣賞和關愛員工,真誠地去鼓勵和引導員工,敞開胸懷去接納員工的批評,切實重視員工的不同意見,支持內部的辯論和爭論,充分尊重員工保留意見的權力,絕不刻意追求任何形式上的統一,等等。

    總之,各級干部應該根據行業的特點,并結合自身及集團的實際,用心去營造出一個公平、民主、開放和透明的內部小環境,以保證員工能夠在和諧的氛圍里,心情愉快地進行全方位、多層次、無障礙的溝通。通過溝通,答疑解惑,增進了解;通過溝通,互相激勵,共同進步。

13.在隊伍建設方面:堅持尊重員工,團隊第一的原則

    新浪彩票充分尊重員工個人的理想、個性與選擇,并愿意為每一位與公司價值觀保持一致的員工提供一個可以充分施展才華和發揮潛力的大舞臺,真情實意地幫助員工不斷成長,及時合理地調整員工的勞動報酬和福利待遇。

    同時,新浪彩票堅決反對任何將個人凌駕于集體之上的行為。新浪彩票衷心希望每個員工和干部都能夠擺正自己的位置,自覺地融入團隊之中,與同事協力追夢,與集體共創共享,與企業共存共榮。反之,不論是誰,只要是違背了這個原則,其職場的發展空間必然會因此而受到限制。

14 .在采購管理方面:堅持成本領先,質量第一的原則

    成本是競爭的條件,質量是企業的生命。在經濟全球一體化的時代中,物美價廉已經成為絕大多數產品的必然歸宿。我們要求生存、求發展,就必須順應時代的潮流,在組織和管理采購、工程、生產等方面,主動地去尋找和采用新技術、新設計、新材料、新工藝和新產品;用心地去挖掘內、外部的潛力,整合相關的資源;積極地去創新經營模式和管理模式;及時地去查處內部的違法違規案件……,以持續不斷地降低經營與管理成本。

    毫無疑問,降低成本絕不是以犧牲質量為代價的。當質量與成本發生矛盾時,我們的一貫原則是,必須把質量放在第一位。因此,無論是什么人,無論有什么理由,只要是違背了這個原則,或因此而損害了企業的信譽,必將會受到嚴厲的處分。

15. 在商標使用方面:堅持以我為主,公司第一的原則

    商標不僅是特定商品和相關服務的專有標志,同時,它也是企業十分重要的無形資產。在商業活動中,商標昭示著企業的品格與形象,代表著商品的質量與檔次,象征著服務的水平與保證,保護著所有者和消費者及其他相關方的權力與利益。

    從上世紀后期開始,我們親眼看著一批又一批曾經在國際市場上叱咤風云,為國家做出過許多貢獻的外貿企業徹底垮掉了。盡管導致這種結局的成因是多方面的,但是,那種沒有商標意識,無視商標建設,天天為他人做嫁衣裳的經營方式無疑是其中一個非常重要的原因

    歷史的經驗值得借鑒。為了新浪彩票的未來,我們一定要站在戰略的高度上,嚴肅對待商標建設工作,認真貫徹“以我為主,公司第一”的原則,有計劃地建立起自己的商標體系。各有關公司必須制定商標戰略和年度目標計劃,必須建立健全注冊和使用商標的具體考核辦法,必須努力提高商標商品在銷售收入中的比例,必須不斷擴大商品商標和服務商標的社會影響力,必須組織員工開展創名優商標的宣傳教育活動等。

16.在結果評價方面:堅持客因歸零,主因第一的原則

    在業務活動中,我們時常要面對失敗的考驗。其實,失敗并不可怕,可怕的是我們的信心與心態因此而出現了問題。正確的態度是:在面臨失敗之時,我們應把所有的客觀原因統統擱置到一邊,不驚慌失措,不怨天尤人,不尋找借口,不推卸責任,不輕言放棄。要勇敢地面對現實,集中精力從主觀上查原因,從自身上找問題。并迅速地提出應對建議、措施和辦法。然后,相互鼓勵,繼續努力。

    如果我們的堅持得到了回報,失敗則不過是成功過程中的一次挫折而已。反之,如果一遇到挫折就放棄努力,一遇到困難就逃之夭夭,一遇到失敗就舉手投降,最終,我們只能是一個徹底的失敗者。

17.在風險控制方面:堅持預防為主,安全第一的原則

    在風險和利益面前,我們必須永遠把防范風險放在首位。

    從歷史經驗看,凡經營特別困難或經營非常順利的時候,往往就是可能產生高危風險的重要時間段。因此,為有效地預防風險,各級干部必須嚴格按照《規章制度》和《風險控制管理條例》:設計重要崗位的制約架構,審核相關文件和各種單據及票證,落實流程管理,進行投資決策,支付工程款,簽訂和更改契約協議,開展招、投標工作,辦理代理業務的開證、審證及預付款,強化財務管理和審計工作等。任何人不得越權行為或不作為或隨意使用權力。

    同時,各級職能部門必須不折不扣地依據合同、規章制度、流程規定和崗位職責,對相關公司的業務活動、資金活動等進行嚴格的審查和管控。

18.在財會管理方面:堅持優質服務,監督第一的原則

    服務是基礎,監督是保證。服務和監督始終存在于財會工作的全部過程之中。沒有一流的服務,就不可能有一流的監督。同樣,沒有一流的監督,也絕不會有一流的服務。因此,監督離不開服務,服務需要強化監督。

    我們強化財務監督的目的只有一個,即:確保新浪彩票能夠持續、健康、安全的發展。基于此,在一般情況下,各級財務部門和財務干部應該把服務與監督工作放在同等重要的位置上。但是,在特定情況下,則必須將監督放在一切工作的首位。

    不論在什么情況下,各級財務干部應努力保證:監督效率與監督質量的高度統一,以實際行動為新浪彩票理好財,守好門,看好家。

19.在審計工作方面:堅持鐵面無私,揭露第一的原則

    審計工作是新浪彩票內控體系中的重要組成部分。建立內審制度是完善法人治理結構、建立現代企業制度的必然選擇。內審有利于我們有效地防范和化解各類風險,有利于我們及時地發現和糾正存在的問題,有利于我們全方位地監督和檢查被審計公司或部門的整改情況,有利于我們建立和健全內部的制衡機制等。

    基于此,審計人員必須一絲不茍地按照國家的法律、法規和新浪彩票的規章制度審慎地開展工作。在實踐中務必做到:堅持原則,善于學習,廉潔奉公,不怕困難,實事求是地揭露問題和發掘好的典型,忠誠地執行董事會的決議,為新浪彩票的發展保駕護航。

20.在變革策劃方面:堅持超前決策,生存第一的原則

    歷史經驗告訴我們:在市場經濟的競爭之中,一個企業能否生存下去,大多與其是否強大并不絕對相關。實際上,往往正是那些真正懂得“逆水行舟,不進則退”和“物競天擇,適者生存”的道理,并提前做好了應對準備的弱小企業,才能夠生存下來并有所成就。

    新浪彩票的實踐也一再證明:在決策的時候,生存永遠是首要問題。其后,才是發展問題。不能生存,何談發展。多年以來,正是因為我們毫不動搖地堅持了“超前決策,生存第一”的原則,所以,才有了新浪彩票的今天。

    如今,我們每時每刻仍然必須直面生存危機和發展挑戰的考驗。對我們而言,變革就是為了保證生存與發展,以變應變,防患于未然。既然我們想先行尋找到能夠保證生存的道路和方法,既然我們欲超前創造出可以促進發展的條件和內部環境,那么,只要新浪彩票生存一日,這種尋找和創造就會繼續一天,變革亦會因此而永無止境。

21.在戰略機遇方面:堅持理性決策,發展第一的原則

    沒有質量的發展是最大的風險之一。不論是誰,要想在競爭中笑到最后,就必須保持有質量的發展。

    要發展就一定會遇到風險,有風險就需要冒險,冒險就必須有人站出來承擔責任,而承擔責任無疑應該有一個明確的底線,這個底線就是一定要保證新浪彩票的生存。也就是說,在風險面前,我們絕不允許任何人以賭徒的心態和方式進行盲目決策。與此同時,在機遇面前,特別是在戰略機遇出現的時候,我們務必要把發展放到所有問題的首位,在嚴守底線的基礎上敢于承擔責任,勇于大膽冒險,善于把握機會,不斷地把公司發展的“極限”推向更遠、更高的目標。

    總之,成功的關鍵往往在于我們要知道:何時才能前進,何時必須止步。

22.在危機公關方面:堅持實事求是,效率第一的原則

一旦出現重大意外或突發事件,并因此在新浪彩票內部和社會上造成了意想不到的負面影響時,請記住:盡管我們不能改變事實,但是我們可以改變人們的看法,避免激化矛盾。所以,我們一定要以最快的速度和實事求是的態度去面對危機,面對員工,面對股東,面對社會,爭取理解,爭取主動,爭取信任,爭取支持。

23.在社交活動方面:堅持勤儉節約,戒奢第一的原則

    為了實現“致力于提供物美價廉的商品和超值服務”的使命,我們必須牢記“成由勤儉敗由奢”的古訓,堅持發揚艱苦奮斗,勤儉節約的精神。堅決反對鋪張浪費、奢侈炫富的作風。從一點一滴做起,千方百計地降低各項費用,特別是非經營性費用的支出,這是一項長期而重要的任務。尤其是在社交活動中,各級干部一定要以身作則,不搞排場,不搞面子消費,不搞違規活動。各級公司必須在制度上對審批權限、消費地點、消費金額和違規處罰等做出明確規定,并嚴肅執行。

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